DERECHOS Y DEBERES

Conoce tus derechos y deberes como usuario de la Clínica.

Aquí está lo que puedes esperar de tu atención y lo que se espera de ti, para que el cuidado sea más seguro y respetuoso para todos.

Tus derechos como usuario

Como usuario de la Clínica, tienes derecho a:

Recibir un trato y una experiencia humanizados y dignos, que respeten tus creencias y costumbres, bajo un enfoque diferencial y de derechos.
Acceder a servicios con integralidad, oportunidad y continuidad.
Ser escuchado y obtener respuesta a tus quejas e inquietudes en los términos que define la ley.
Que tu privacidad se maneje de manera confidencial, de acuerdo con las prácticas de tratamiento de datos.
Conocer el proceso administrativo sobre los costos generados por la atención y los que aplican a tu situación particular.
Recibir información clara y oportuna sobre tu estado de salud, teniendo en cuenta tu estado emocional y tu nivel de aprendizaje.
Que se te facilite la asistencia espiritual de acuerdo con tus creencias, y el manejo del dolor en la medida en que sea posible controlarlo.
Expresar de manera libre y respetuosa tus deseos, necesidades y decisiones relacionadas con tu proceso de atención.
Disponer de espacios seguros y equipados para tu cuidado.
Que se respete tu voluntad de no donar órganos, con base en el consentimiento que hayas dado en vida.
Recibir tratamientos con enfoque diferencial y de derechos.
Solicitar una segunda opinión cuando la requieras.
Participar de la Asociación de Usuarios.

Para que la atención funcione bien, te pedimos:

Afiliarte con tu familia al Sistema General de Seguridad Social en Salud, en el régimen contributivo o subsidiado, según corresponda.
Suministrar información veraz, clara y completa sobre tu estado de salud y tus ingresos base de cotización.
Facilitar el pago y pagar, cuando corresponda, los copagos, las cotizaciones o las cuotas por el servicio solicitado.
Presentar la documentación requerida para acceder a los servicios de salud.
Tratar con dignidad y respeto a todos los colaboradores de la Clínica que te atienden, y respetar la intimidad de los demás usuarios.
Cuidar y preservar todos los recursos de la Clínica.
Cumplir las normas, los protocolos y las indicaciones de la Clínica (ingresos no permitidos y grabaciones no autorizadas).
Conocer y cumplir lo indicado en el consentimiento informado.
Asistir de forma cumplida a las citas programadas.
Participar activamente, con tu familia, en el proceso interdisciplinario de atención.

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