Resuelve tu duda y continúa con tu trámite.

Depende de lo que necesites:

• Consulta especializada: llama al 604 322 3648 o escribe por WhatsApp al 320 556 0051 (WhatsApp, abre en una pestaña nueva), opción 1.
• Ayudas diagnósticas: la misma línea y el mismo WhatsApp, opción 2.
• Procedimientos quirúrgicos: WhatsApp 320 556 0051 (WhatsApp, abre en una pestaña nueva), opción 6, o de forma presencial en la Clínica.

Lo que debes tener listo cambia si tienes EPS, póliza, medicina prepagada o vas como particular.

Pedir una cita

Si tienes EPS: tu documento de identidad. Además, la autorización de tu EPS si no es SURA EPS, Nueva EPS, Savia Salud ni Salud Total, y la orden médica y la historia clínica si la atención se originó en otra institución.

Si tienes póliza o medicina prepagada: para una consulta, tu documento de identidad, nombre completo, teléfono, correo electrónico y lugar de residencia. Para una ayuda diagnóstica, la historia clínica relacionada con el examen que te solicitaron.

Si vas como particular: para una consulta de especialidad, tu documento de identidad y tus datos personales. Para una ayuda diagnóstica, tu historia clínica o la orden médica.

Después de escribir por WhatsApp, un agente de la Clínica continúa contigo, programa la cita y te la notifica.

Revisa qué tener listo según tu caso

El WhatsApp de citas es 320 556 0051 (WhatsApp, abre en una pestaña nueva). Usa la opción 1 para consulta especializada, la opción 2 para ayudas diagnósticas la opción 6 para procedimientos quirúrgicos y la opción 13 para la Unidad de Urología (urodinamia, uroflujometría, terapia de piso pélvico y retiro de catéter con hilos).

Pedir una cita

Solicita primero la programación por WhatsApp al 320 556 0051 (WhatsApp, abre en una pestaña nueva), opción 6, o de forma presencial (lunes a jueves de 8:00 a. m. a 11:00 a. m. y de 2:00 p. m. a 4:00 p. m.; viernes de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., jornada continua). Allí te entregan la fecha, la hora y las indicaciones que debes tener en cuenta para el procedimiento.

Si vas como particular, antes de pedir la programación necesitas tu orden médica, tu historia clínica y la cotización del procedimiento, que hace el área de Contratación de la Clínica.

Programar mi cirugía

Llama a la línea de citas, 604 322 3648, o ve de forma presencial a la Clínica. Ten a la mano los datos de la cita que quieres cancelar.

Cancelar mi cita

En la sección Servicios puedes explorar la información asistencial que Clínica Panamericana publica en este sitio. Cada servicio disponible tiene su propia página de orientación.

Explora los servicios

Para consultar tus resultados de Imagenología, ingresa al portal de pacientes con tu número de documento de identidad. La contraseña corresponde a los cuatro últimos números del documento.

Consultar mis resultados

Lleva tu documento de identidad y cuéntale al personal qué sientes y tus antecedentes de salud. Si ya tienes documentos médicos de la situación que te trae, llévalos también.

Si necesitas saber cómo llegar, consulta Cómo llegar.

Conoce cómo funciona Urgencias

No. La atención inicial de urgencias debe prestarse a todas las personas, independientemente de su capacidad de pago y sin necesidad de contrato ni orden previa (Ley 100 de 1993, art. 168).

Si lo que necesitas no es una urgencia, puedes revisar cómo pedir una cita en Citas.

Conoce cómo funciona Urgencias

Al llegar, el equipo de salud realiza el triaje y define la prioridad de atención según la condición clínica. El orden no depende únicamente de la hora de llegada.

Conoce cómo funciona Urgencias

Depende del nivel de prioridad que te asigne el triaje y de cuántas personas necesiten atención en ese momento. El triaje 1 se atiende de inmediato, el triaje 2 en menos de 30 minutos y en el triaje 3 la espera puede ser de hasta 72 horas. Los triajes 4 y 5 se remiten a la atención prioritaria o a la consulta externa de tu IPS primaria. Siempre se atiende primero a quien está en mayor riesgo.

Conoce los niveles de triaje

En Urgencias la atención se ordena por gravedad, no por la hora de llegada. Un profesional de la salud hace el triaje y clasifica a cada persona en uno de cinco niveles; quien está en mayor riesgo se atiende primero.

Esperar no significa descuido. Si mientras esperas notas que tu estado cambia, avísale de inmediato al personal.

Conoce los niveles de triaje

UCI y UCE: de lunes a domingo, de 10:00 a. m. a 12:00 m. y de 3:00 p. m. a 5:00 p. m., con un visitante por jornada.

Hospitalización, pisos 6 y 7: de lunes a domingo, de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.

UCIN: lunes, martes, jueves, viernes y domingo de 9:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.; miércoles y sábado de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.

Cada servicio tiene además sus propias reglas de visita.

Consulta horarios y visitas

Lunes a jueves de 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 4:30 p. m. Viernes de 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 3:30 p. m. Sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m.

Consulta todos los horarios

Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., jornada continua. Sábados de 8:00 a. m. a 11:00 a. m.

Consulta todos los horarios

Lunes a jueves de 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m. Viernes de 7:00 a. m. a 1:00 p. m., jornada continua. Archivo Clínico está en la parte exterior de la Clínica, por el sector de Urgencias.

Solicitar historia clínica

En hospitalización: las reglas de acompañamiento pueden cambiar según la unidad. Revisa las de una de las unidades en Hospitalización.

En UCI y UCE: el acompañamiento permanente no es lo mismo que la visita y lo autoriza el equipo interdisciplinario. Pueden designarse hasta tres cuidadores principales que se relevan a las 8:00 a. m. y 6:00 p. m., y quien acompaña sale durante el horario de visitas.

Consulta horarios y visitas

Puedes escribir a archivo@clinicapanamericana.co o ir a Archivo Clínico, en la parte exterior de la Clínica, por el sector de Urgencias. Si vas, lleva tu cédula original.

Horario: lunes a jueves de 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m.; viernes de 7:00 a. m. a 1:00 p. m., jornada continua.

La solicitud debe ser escrita y firmada, con tu número de identificación, y la firma debe coincidir con la de tu documento. Te entregamos la copia en físico o por correo, según lo pidas.

Solicitar historia clínica

• Familiar o tercero: debes acreditar la autorización y el parentesco o la representación. Si eres hijo o hija del paciente, diligencia el formato F-HC-31 y presenta el registro civil y los documentos de identidad de los dos.
• Menor de edad: la reclama el padre, la madre o el responsable, con los documentos que acrediten su identidad y el parentesco o la representación legal.
• Paciente fallecido: pueden pedirla los hijos, el cónyuge o los hermanos, con el formato F-HC-79 (pídelo a Archivo Clínico por correo o de forma presencial), la cédula, el certificado o acta de defunción y los soportes del vínculo.

Si no puedes ir a Archivo Clínico, puedes gestionarlo por correo a archivo@clinicapanamericana.co.

Revisa qué presentar según tu caso

Puedes presentarla en la oficina de Atención al Usuario, en los buzones ubicados en la Clínica, en el portal web o por correo a lidersiau@clinicapanamericana.co.

Presentar una PQRS

Gestión Humana: 604 829 0790, extensión 2146. Laboratorio Clínico: 604 829 0790, extensión 2164. Cartera: 313 554 5026 y cartera1@clinicapanamericana.co (atención presencial lunes a jueves de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.; viernes de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.).

Elige tu canal de atención

Puedes pedirlo en Atención al Usuario (primer piso, primera oficina a la entrada) o por correo a lidersiau@clinicapanamericana.co.

Se expide a quienes asistieron a una consulta especializada, una ayuda diagnóstica o un procedimiento quirúrgico, y a pacientes hospitalizados y a sus acompañantes. No se expide para certificar que fuiste a pedir una cita ni para otros trámites en la Clínica.

Qué llevar: tu documento de identidad original. Si lo pide un acompañante, debe llevar su documento original y el documento original del paciente.

Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., jornada continua; sábados de 8:00 a. m. a 11:00 a. m. Si lo pides por correo, la respuesta puede tardar hasta 5 días, según cuántas solicitudes lleguen y el horario de atención.

Consulta el horario de Atención al Usuario

En Secretaría de Gerencia, segundo piso.

Cómo llegar

Si te interesa hacer parte de la Asociación, puedes aplicar en Atención al Usuario, en el primer piso de la sede de la Clínica. Pregunta por la responsable de Experiencia al Usuario. No hay formulario: le dejas tus datos y ella se reúne con la presidencia y la secretaría de la Asociación para evaluar tu solicitud. En la evaluación se tienen en cuenta tu ocupación, tu EPS de afiliación y tu lugar de residencia.

El ingreso no es automático: se aprueba solo después de esa evaluación.

Conoce la Asociación de Usuarios

Atención al Usuario está en el primer piso, primera oficina a la entrada. Allí puedes:

• pedir tu certificado de asistencia;
• presentar una queja, un reclamo o una sugerencia (PQRS) y radicar documentos;
• recibir orientación sobre tus citas, también si estás por perder una cita o ya la perdiste;
• saber cómo llegar a Archivo Clínico y a Laboratorio;
• resolver un problema con tu historia clínica o con una fórmula;
• orientarte en procesos de remisión y en el registro de un recién nacido;
• pedir apoyo con la alimentación si lo necesitas, también si vienes de una zona dispersa.

Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., jornada continua; sábados de 8:00 a. m. a 11:00 a. m.

Realiza tus trámites

Clínica Panamericana está en Lote C101, Carrera 100 # 43-770, Zona Franca, Apartadó, Antioquia.

Cómo llegar