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¿Qué son las PQRS?

PQRS es una sigla que se refiere a un sistema de gestión utilizado para recoger y manejar las peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias de los usuarios en relación con los servicios prestados por una entidad.

P

Peticiones. Solicitudes realizadas por los usuarios para requerir información adicional, resolver dudas o solicitar algún servicio específico.

Q

Quejas. Expresiones de insatisfacción por parte de los usuarios respecto a un servicio o atención recibida que no ha cumplido con sus expectativas o ha generado algún tipo de malestar.

R

Reclamaciones. Manifestaciones formales de los usuarios en las que expresan su disconformidad con algún aspecto del servicio recibido y solicitan una respuesta o solución por parte de la entidad.

S

Sugerencias. Recomendaciones, propuestas o ideas que los usuarios pueden hacer a la entidad con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados.